سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Lamis Care

نحرص في Lamis Care على تقديم منتجات بجودة عالية، ويتم فحص جميع الطلبات بعناية قبل الشحن لضمان وصولها بالحالة المثالية.

أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وبيان رقم الطلب.

⸻

ثانياً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

  1.  وصول منتج مختلف عن الطلب المسجل.

  2.  وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.

  3.  وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.

آلية المعالجة في هذه الحالات:

  •  بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، يتم:

  •  الاستبدال بإرسال المنتج الصحيح دون أي رسوم إضافية على العميل.

أو

  •  استرجاع كامل المبلغ حسب رغبة العميل.

  •  يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن في حال ثبوت الخطأ.

  •  يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال مدة تتراوح من يومين إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك.

⸻

ثالثاً: في حال عدم رضا العميل عن المنتج

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والجسم وحرصًا على الصحة والسلامة:

  •  لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه.

  •  إذا وصل المنتج وتم فتحه ولم يعجب العميل، فلا يمكن استرجاعه.

  •  يمكن طلب الاسترجاع فقط إذا:

  •  كان المنتج غير مفتوح

  •  وغير مستخدم

  •  وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل

في هذه الحالة:

  •  يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

  •  يتم استرجاع قيمة المنتج فقط (دون رسوم الشحن).

  •  يتم تحويل المبلغ خلال 2–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.

⸻

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  •  المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

  •  المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

  •  الطلبات الخاصة أو العروض والتخفيضات (إلا في حال وجود عيب تصنيع).

  •  المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 48 ساعة دون إشعار.

⸻

خامساً: آلية تقديم الطلب

لرفع طلب استبدال أو استرجاع يرجى التواصل عبر:

  •  رقم خدمة العملاء / واتساب

يجب تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والحالة.